U bent hier

 

Service desk officer (M/V)

GIAL, technologiepartner van de overheden en informaticacentrum van de Stad Brussel, zoekt een service desk officer.

Uw functie

  • U zorgt voor klanttevredenheid, de naleving van de verbintenissen ten opzichte van de klanten en de follow-up om de SLA's na te leven.
  • U bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (e-mail, systeem, tel., fax), analyseert de vraag, registreert die en probeert een oplossing te vinden.
  • U stuurt de vragen naar de bevoegde teams en staat in voor de communicatie met de klant.
  • U deelt de toegangsconfiguraties mee aan de klant.
  • U deelt uw ervaringen en de gevallen die u bent tegengekomen met uw collega’s. U houdt de documentatie erover bij om deze op te nemen in een toekomstige KB en FAQ.
  • U waakt permanent over de kwaliteit van uw werk.

Uw opleiding & ervaring

  • U hebt een diploma hoger middelbaar of een technische A2.
  • U bent vooral geïnteresseerd in IT.
  • U heeft basiskennis van Windows (Office Suite).
  • Een soortgelijke ervaring is een troef.
  • U heeft een zeer goede kennis van beide landstalen.

Uw profiel

  •  U communiceert vlot over de telefoon.
  • U bent behulpzaam en voorkomend.
  • U bent nauwgezet bij het ingeven.
  • U luistert en bent in staat de behoeften van de klant te begrijpen en te analyseren.
  • U bent in staat om initiatief te nemen en verbeteringen voor te stellen.
  • U kunt werken in een team en aanzetten tot samenwerken.

We bieden aan

GIAL biedt een aangename en stabiele werkomgeving in een ambitieuze onderneming naar menselijke maat. Aangezien het evenwicht tussen privéleven en beroepsleven tot zijn prioriteiten behoort, zorgt GIAL ervoor arbeidsomstandigheden te verschaffen die dat evenwicht bevorderen.

GIAL biedt u een salaris op het niveau van uw verantwoordelijkheden, voorzien van uitgebreide extralegale voordelen en een volledige terugbetaling van uw openbaarvervoerskosten.

Het hoofdkantoor van GIAL ligt vlakbij verschillende openbaarvervoersnetten

Meer info ?

Contacteer: GIAL vzw
Emile Jacqmainlaan 95 - 1000 Brussel
jobs@gial.be

Kandidatuur: www.gial.be/kandidatuur

U kunt zich abonneren op de nieuwsbrief van GIAL om op de hoogte te blijven van nieuwe vacatures