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Service desk officer (H/F)

GIAL, centre informatique de la Ville de Bruxelles, recherche un(e) service desk officer.

Votre fonction

  • Vous assurez la satisfaction client, vous respectez les engagements v/v des clients et le suivi pour respecter les SLA. 
  • Vous assurez le 1er point de contact des clients (mail, système, tél, fax), vous analysez la demande, vous enregistrez celle-ci et vous essayez de la résoudre.
  • Vous dirigez les demandes vers les équipes compétentes et vous vous assurez de la communication avec le client.
  • Vous confirmez au client les configurations d'accès. 
  • Vous partagez vos expériences et cas rencontrés avec vos collègues; vous en gardez la documentation en vue de l'alimentation d'une future KB et FAQ.

Votre formation & expérience

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études secondaires supérieures ou A2 technique. 
  • Vous êtes particulièremet intéressé par l'IT.
  • Vous avez une connaissance de base de Windows (Suite Office).
  • Une expérience similaire est un atout.
  • Vous avez une très bonne connaissance des deux langues nationales.

Votre profil

  • Vous faites preuve d’aisance dans les contacts par téléphone.
  • Vous aimez aider et rendre service.
  • Vous êtes rigoureux dans l'encodage.
  • Vous êtes à l’écoute, vous êtes capable de comprendre les besoins du client, de les analyser.
  • Vous êtes capable de prendre des initiatives et de proposer des améliorations.
  • Vous êtes capable de travailler en équipe, de susciter la coopération
  • Vous veillez à la qualité permanente de votre travail.

Nous offrons

Nous proposons un cadre de travail agréable et stable dans une société à taille humaine qui a de l’ambition. L’équilibre vie privée-vie professionnelle faisant partie de nos priorités, nous veillons à proposer des conditions de travail qui le favorisent.

GIAL est situé à Bruxelles à proximité immédiate de différents réseaux de transports en commun.

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Contactez: GIAL asbl
Boulevard Emile Jacqmain 95 - 1000 Bruxelles
jobs@gial.be

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